為進一步提高服務意識，提升服務水平，6月24日，揚州龍川控股水務建設有限公司組織開展客戶服務專項培訓，培訓以“精益求精 優化營商環境 打造高素質服務團隊”為主題，外邀廈門卓斯瑞劉卿瑜講師授課，城鄉各服務窗口的負責人、工作人員共40余人參加了培訓。江蘇長江水務服務窗口人員代表應邀觀摩培訓。
公司總經理王智勇進行了開班動員，要求大家提高角色定位，正視存在的短板，努力加強學習實踐，始于客戶需求，終于客戶滿意，不斷優化公司對外服務形象。
此次培訓采用互動教學方式，并分組進行競賽。培訓圍繞服務意識、溝通技巧、投訴處理三大方面，通過案例分析、角色扮演、情景演練、錄音再現等方式進行授課，聚焦現狀服務中的焦點難點情況開展開放式討論，形成服務建議和標準化流程。
通過一天的學習，參學人員紛紛表示收獲頗豐，課程實踐指導意義強，將在此次學習的基礎上努力加強實踐應用，不斷規范服務工作，爭做以客戶為中心的全方位服務者和企業對外服務形象的優質代言人。
獲獎小組領獎
培訓合影
（通訊員：人力資源部 張麗）
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